ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tieto záručné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií kvality a záručných opráv tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu RodoComp na webovej stránke https://rodocomp.com/.

1.2 Predávajúcim je RodoComp s.r.o, so sídlom Farská 13 07101Michalovce, IČO: 47474866, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro vložka č.: 33807/V, kontaktné údaje: e-mail: rodocomp.com@gmail.com, telefón: +421905299495 (ďalej len "predávajúci").

1.3 Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý odoslal predávajúcemu objednávku a uzavrel s ním kúpnu zmluvu.

1.4 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.5 Podnikateľom je osoba, ktorá nie je spotrebiteľom podľa bodu 1.4.

1.6 Tieto reklamačné podmienky sú vypracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

2. Záručné podmienky

2.1 Predávajúci poskytuje na tovar záruku v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pre konkrétny prípad stanovená iná záručná doba. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou.

2.2 Záručná doba na tovar určený na dlhodobé používanie, ktorý je držaný kupujúcim pred predajom v záručnej dobe, trvá najmenej 24 mesiacov.

2.3 Pri výrobkoch, na ktoré je poskytovaná dlhšia záručná doba výrobcom, poskytuje predávajúci túto záručnú dobu. Konkrétna dĺžka záručnej doby je vždy uvedená na záručnom liste tovaru.

2.4 Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

2.5 Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe tovaru, ktorý musí obsahovať všetky zákonom stanovené údaje.

2.6 Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené:

• mechanickým poškodením tovaru kupujúcim alebo treťou osobou
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi nezodpovedajú podmienkam, pre ktoré je tovar určený
• nesprávnym zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
• nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami
• prírodnými živlami alebo vyššou mocou
• v prípade, ak kupujúci vykoná úpravy, modifikácie, zmeny konštrukcie tovaru alebo poškodí plomby
• po uplynutí záručnej doby

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu:

• osobne na adrese RodoComp ul. Pasáž č. 4 Michalovce v pracovných dńoch od 9:00 do 17:00, mimo obedňajšej prestávky ktorá trvá od 12:00 do 13:00 
• poštovou zásielkou na adrese RodoComp ul. Pasáž č. 4, 07101 Michalovce
• e-mailom na adrese rodocomp.com@gmail.com
• telefonicky na čísle +421910299495 v čase od 9:00 do 17:00

3.2 Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť doklad o kúpe tovaru (faktúru, pokladničný blok) alebo iným spôsobom preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho.

3.3 Kupujúci je povinný pri reklamácii presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamácia by mala obsahovať:

• identifikáciu kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, telefónny kontakt, e-mail)
• číslo objednávky a faktúry
• presný popis vady tovaru a spôsobu, akým sa vada prejavuje
• fotografiu vadného tovaru, ak je to možné
• dátum kedy bola vada zistená
• požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie

3.4 Kupujúci doručí reklamovaný tovar na vlastné náklady, pokiaľ nie je dohodnuté inak, na adresu predávajúceho. Tovar by mal byť pri preprave vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Odporúča sa tovar poistiť.

3.5 Tovar zaslaný na dobierku nebude predávajúcim prevzatý, pokiaľ nie je vopred dohodnuté inak.

4. Prijatie reklamácie

4.1 Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

4.2 Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-mail, telefonicky), predávajúci je povinný potvrdenie o prijatí reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

4.3 Potvrdenie o prijatí reklamácie obsahuje identifikáciu predávajúceho, dátum uplatnenia reklamácie, predmet reklamácie, meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, spôsob uplatnenia reklamácie a označenie vadného tovaru.

5. Vybavenie reklamácie

5.1 Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5.2 Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5.3 Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

5.4 Za vybavenie reklamácie sa považuje:

• odovzdanie opraveného výrobku,
• výmena výrobku,
• vrátenie kúpnej ceny výrobku,
• vyplatenie primeranej zľavy z ceny výrobku,
• písomná výzva na prevzatie plnenia alebo
• odôvodnené zamietnutie reklamácie.

5.5 Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

5.6 Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

5.7 Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

5.8 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostriedkami diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

5.9 O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý bude obsahovať potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

6.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

6.2 Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

6.3 Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6.4 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

6.5 Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po najmenej dvoch predchádzajúcich opravách.

6.6 Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

6.7 Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

7. Náklady reklamácie a záručnej opravy

7.1 Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

7.2 V prípade neoprávnenej reklamácie (napr. keď vada vznikla nesprávnym použitím výrobku), predávajúci opravu môže naúčtovať kupujúcemu. O predpokladanej výške takýchto nákladov bude kupujúci informovaný vopred.

7.3 Predávajúci nezodpovedá za dáta a informácie uložené v reklamovanom tovare. Kupujúci je povinný pred reklamáciou zálohovať údaje a obsah, ak to charakter tovaru umožňuje.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

8.2 Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa bodu 8.1 odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

8.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

8.4 Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1.4.2025.

9.2 Reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

9.3 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto reklamačných podmienok. Zmenu reklamačných podmienok predávajúci zverejní na svojej internetovej stránke. Zmenené reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

9.4 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú výslovne upravené týmito reklamačnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

9.5 Tieto reklamačné podmienky sú k dispozícii na webovej stránke predávajúceho a v sídle predávajúceho.

9.6 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, 

Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1  odbor výkonu dozoru

tel. č.: 055/ 6220 781,

e-mail: ke@soi.sk.

faxl. č.: 055/ 6224 547